Depuis le décès de son mari, cette sexagénaire vit seule. Madame se reposait entièrement sur son époux pour toutes les tâches administratives car elle est analphabète. Un léger retard mental et des difficultés d’apprentissage ne lui ont pas permis d’acquérir les bases-mêmes de l’écriture et de la lecture. Une fois seule, elle jette certains courriers importants et lorsque sa fille s’en rend compte, des mises en demeure de paiement ont déjà été activées. La jeune femme tente de prendre des accords avec les sociétés de recouvrement. Mais les remboursements laissent sa maman avec peu pour se nourrir. Un accompagnement va alors être mis en place par un service social mais en attendant, elle nous demande de l’aide pour vivre dignement. (Appel 12B)